8月5日，湖北省工商局发布《12315数据分析报告》。报告显示从上半年全省各市州接收消费者诉求情况看，诉求量最大的是武汉市，占全省总量的71.93%，所占比重同比下降6.68个百分点。而今年上半年共接收消费者咨询239003件，比上年同期增加20368件、增幅为9.32%，环比增加48481件、增幅为25.45%。

2015年上半年全省各市州12315系统接收消费者诉求总量比例图

上半年咨询量居前十位的依次是：质量类、合同类、售后服务类位列前三甲，随后依次是价格类、不正当竞争及限制竞争类、传销类、计量类、广告类、无照经营类、人身权利类。其他类咨询是前十类咨询总量的2.67倍，占咨询总量的72.64%。

2015年上半年全省12315系统接收消费者咨询情况图（注：图五所列数据不包含其他类）

由于12315热线的社会知晓度较高，涉及食品药品监管、物价、建设、公安、质检、税务等其他职能部门业务范围的问题在咨询中占比较大；在工商部门管辖的业务范围内，咨询主要涉及投诉举报处理、服务消费监管、商品质量监管等消费维权领域问题以及企业登记注册监管等方面问题。咨询较多的主要涉及服装鞋帽、家用电器、手机等商品的质量问题，家用电器、手机、汽车等商品的“三包”规定，产品价格不合理，合同争议如何解决等方面问题；金融服务咨询成为新的关注热点，主要涉及银行理财、网上支付、信用卡刷卡积分、保险理赔等内容；网购发生纠纷应如何维权，新《消法》“七日无理由退货”规定的适用等也成为消费者关注的热点问题。