同济医院机器人导医“童童”上线 院内导航、智能分诊样样精通

04-08 11:41   长江云  

长江云报道 “您好,有什么可以帮您!”“我有点咳嗽,想找医生看看。”“建议您挂:呼吸内科。”“那去呼吸内科怎么走啊?”“呼吸内科在门诊大楼三楼。”

这位对答如流的机器人是同济医院新“入职”的导诊导医小能手叫“童童”,今天是她第一天正式上岗。简洁明快的风格,加上亲切的语调,“童童”一亮相就被病人们团团围住。

据同济医院门诊办公室主任李刚介绍,到医院看病的患者面临的一个是如何分科挂号的问题,一个是就诊流程和位置的问题。但由于就诊人数日益增多,导诊人员往往分身不暇。一直以来,同济医院紧紧围绕患者医疗服务需求,以“互联网+”为手段,不断推进智慧医院建设,通过合作研发智能导诊机器人,不断提高医疗服务质量,改善患者就医体验。

基于语音合成、语音识别、自然语言处理等智能语音与人工智能核心技术,“童童”能够与病人自主交流,并且不断优化学习。目前,“童童”的主要功能是智能分诊和位置导航。

患者可以通过语音、触屏两种方式唤醒“童童”。有疑问的患者只要根据屏幕中的人体图像,点击不适的部位,如头部、颈部、胸部、腹部、腿部等,或回答相关症状问题,“童童”就可以智能提示患者应当选择的挂号科室。接下来,还可以告知大楼位置、科室在哪、在哪做检查、上班时间、医院排班等相关信息。患者通过提示,就可以根据楼层分布和科室分布选择需要就诊的科室地点,并根据路线指引到达指定地点,实现智能分诊。

李刚还介绍,“童童”还是一个非常爱学习的机器人,她立志为患者打造一部最强的就医宝典。医院建立了更新机制,对于“童童”暂时回答不了的问题,工程师将每周梳理更新数据库,不断完善。随着功能的不断升级,“童童”的知识库将不断地更新扩大,而且还将实现健康宣教、自助挂号、打印报告单等功能,为患者提供更全面的就诊服务。

(湖北广电融媒体记者 刘成璐 通讯员 常宇 责任编辑 骆璟 )