今年10月18号，第七届世界军人运动会即将举行。这是我国第一次承办综合性国际军事赛事，也将是世界军人运动会历史上规模最大、参赛人员最多的一次运动会。对于武汉而言，也是检验武汉城市功能和形象的一次“大考”。

（军运会吉祥物“兵兵”）

为了助力武汉将军运会打造成为一届世界水平、中国特色、精彩纷呈、非凡卓越的国际体育盛会，武汉军运会赛事筹办团队集中了一批高学历、有国内外重大赛事活动经验的专业人才，其中不乏一些从国外引进的人才。今天的《万敏会客厅》邀请到了第七届世界军人运动会执委会志愿者部调配管理处志愿者调配主管邹明，他曾经在国外各大体育赛事中有过志愿服务的经验，去年特地从国外回来投身军运会的筹备工作。今天，他将与我们分享他与武汉军运的故事。

（邹明与万敏畅聊自己与军运的故事）

1. 为什么决定放弃海外工作，回国投身军运会筹备工作？

邹明：最初听说军运会，是在2017年8月我回国休假期间，听武汉喜欢体育的朋友说起军运会。于是，我就开始关注武汉军运会。去年4月，一次偶然的机会，从武汉军运会微信公众号上，看到武汉军运会面向全球招聘专业人才。武汉军运会被誉为“军人奥运会”，是继北京奥运会后，我国举办的规模最大的国际体育盛会。我在国外工作时，就经常利用周末参加各类体育赛事志愿服务，但还没有参加过大型的综合型国际体育赛事。我喜欢体育，喜欢体育志愿服务，我希望把在国外积累的赛事志愿服务经验和人力资源管理经验带回家乡来。

不过，在投递简历前后，还是有点纠结的。因为要放弃国外良好的职业发展、丰厚的收入待遇、优越的生活环境还是有点舍不得的。和家人沟通，家人开始也不是很同意。毕竟，军运会执委会是一个临时设置的机构，军运会结束以后要面临重新就业的问题。面对这些现实的问题时，我自己也很矛盾。一方面，是自己喜欢的体育赛会和志愿者管理调配工作，如果能参与其中，将是千载难逢的机会；另一方面，要放弃已经习惯的工作和生活环境、收入待遇等等。

那段时间，我不断地说服自己，与家人沟通，争取家人的支持。我告诉自己，试试吧，挑战一下。工作和收入待遇这些后期还可以再找回来的，而军运会，或许就只有这一次机会，最后还是投递了简历。

（图片来源于网络）

2. 面试顺利吗？还记得面试的过程吗？

邹明：经过资格审查以后，我的视频面试被安排在北京时间周六上午11点半进行。我在国外，和国内有6个小时的时差，也就是当地时间凌晨5点半面试。面试那天，我们一家人和好朋友一家人正在外度假，因为度假行程是1个月前就安排好了的。当天早上，为了不影响两家人的休息，天还没亮，我静悄悄地起床走出房间前往车里，坐在副驾位置上通过QQ视频参与了面试。

至今，我还非常清楚地记得面试考官问我的几个问题：

1. 请您谈谈武汉军运会和其他大型体育赛会的区别；

2. 请您说说武汉军运会赛会志愿者应具备的素质 ；

3. 请您谈谈武汉军运会赛会志愿者培训应如何开展；

4. 请您用英语介绍武汉军运会。

在面试之前，我已经做了大量的功课，包括浏览军运会官方网站上的信息，知晓武汉军运会基本知识等。对于考官问我的一些问题，我回答得很顺畅，感觉这份工作感觉就像是为我量身定做的。后来真的通过面试，加入到军运会执委会以后，当初的考官们才跟我说，当时面试表现很好，我就是他们想要的人才。

（邹明参加阿姆斯特丹铁人三项比赛志愿服务工作）

3. 志愿服务的过程中，你收获了什么？

邹明：我第一次参加体育赛事志愿服务，是在2016年的世界铁人三项锦标赛上。后来，我又参加了世界赛艇锦标赛、阿姆斯特丹马拉松、欧洲铁人三项锦标赛等一系列国际体育赛事志愿服务。在志愿服务过程中，有时可以在现场观看比赛，有机会学习体育项目知识，也结交到一些当地朋友，当然最大的收获是精神上的满足，是在帮助他人的同时，也在被他人感染和感动着。

在世界赛艇锦标赛期间，当我到志愿者服务中心报道时，工作人员问我你是不是中国人？我说：是啊。他说：太好了，正好我们中国代表团在这里，你能不能帮我们做一些翻译工作？我说：可以。后来我见到了中国代表团的运动员和教练，跟他们交流感觉特别亲切。每当我们志愿者小组的伙伴们喊到中国队名字的时候，我就说我去、我来，然后我就上去给这些中国赛艇队的赛艇安装号道牌和GPS，给他们加油助威，感觉非常好。

4. 现在你已经在军运会执委会志愿者部已经工作了半年多了，武汉军运会跟国外重大赛事相比，筹办工作做的怎么样？

邹明：在我看来，武汉军运会跟国外重大赛事相比，筹办工作做得更细更深入、更扎实。无论是从志愿服务管理制度顶层设计，还是从具体的志愿服务运行方面，在志愿者人员计划、招募选拔、培训发展、调配管理、保障激励、志愿服务文化展示和新闻宣传等方面，都制定了详细的方案和运行计划。

（邹明在军运会倒计时一周年晚会上）

5. 你目前从事的志愿者调配工作有哪些工作内容？

邹明：志愿者的调配工作涉及到我们志愿者的培训和人岗匹配，也就是通过培训，让志愿者能够掌握志愿服务的理念，掌握相应的技能知识，能够了解志愿服务的有关工作纪律，提升志愿者的素质和能力。培训以后我们还要进行考核，只有考核合格的人员，才能具备武汉军运会的赛会志愿服务资格，不是说你光有意愿就可以参加志愿服务，你还要有具备相应的技能知识，才能参与到志愿服务当中来。简单的说，通过培训让他具备这些知识和技能，能够更好地参与志愿服务，让合适的人在合适的岗位上面工作、发挥价值。

（军运会志愿者通用培训）

6. 如何对志愿者们进行培训？

邹明：志愿者培训包括：通用培训、专业培训、岗前实训和行动演练等4种类型的培训。通用培训主要包括武汉军运会与志愿精神、赛会文明行为、赛会英语口语、心理调适、团队意识等12个方面的内容，让志愿者了解军运会、本地人文知识和志愿服务精神等。通用培训分为线上和线下两种培训方式展开，线上培训以视频短片和H5的形式对培训内容做介绍，让志愿者可以随时随地通过电脑端或移动端进行学习，每门课程学习结束后进行会有小测验，供志愿者们自行测试对所学内容的掌握情况。线下培训，则以集中面授的形式对培训内容进行教学。

除了通用培训外，还有专业培训、岗前实训和行动演练，这些培训根据不同志愿者使用部门的需求和不同工作岗位的需要，对志愿者进行专业术语、专业设备、专业知识和技能等方面的培训。同时，我们组织志愿者参与武汉军运会测试赛，针对具体岗位，围绕竞赛场馆的区域功能、内部设施、工作流程、竞赛项目和日程安排等组织开展实训。

（军运会志愿者通用培训）

7. 在给志愿者培训、调配的过程中，有没有特别有意思的故事跟我们分享一下。

邹明：在通用培训现场，有一个老师曾经跟大家分享过一个故事。那个时候他要去俄罗斯参加索契冬奥会当志愿者，担心自己的英语不够流利，影响服务。于是他报了一个培训班，经过四个月的培训， 15天的志愿服务对他来说也不在话下，后来也是圆满的完成了全英语的志愿服务工作。

去年12月份第一批志愿者通用培训刚开始的时候，有一段时间武汉气温骤降，天空还飘起了雪花。那个时候我们还挺担心志愿者培训的出勤率，可到现场的时候，发现志愿者们还是热情高涨。我记得那天早上8点不到，志愿者培训签到现场就已经排起了长龙。

（图片来自第七届世界军人运动会官方网站）

8. 接下来，军运会执委会志愿者部的重要工作还有哪些？这些志愿者经过层层选拔、系统培训、最后上岗，会给军运会带来哪些具体的服务？

邹明：接下来，军运会执委会志愿者部的重要工作包括：5月28日前完成第二批赛会志愿者招募，报名结束后，执委会将严格按照招募条件择优录取。选拔一批素质过硬、能力突出、作风扎实的志愿者，以38项测试赛为平台，按照军运会正赛规程，高标准完成通用培训、专业培训、岗前实训和行动演练等工作。

这些志愿者经过层层选拔、系统培训、最后上岗，给军运会提供的具体服务将包括：抵离服务、礼宾接待、语言服务、交通引导服务、观众服务等13大类别岗位，主要服务于比赛场馆、裁判员驻地、机场、火车站、军运村、媒体中心等场所。